Многие владельцы бизнеса делают сайт по принципу «чтобы был». Несколько красивых картинок, пара абзацев о себе, телефон внизу страницы. А потом удивляются, что посетителей мало, а заявок и того меньше. Между тем сайт — это ваш круглосуточный менеджер по продажам, и работает он только тогда, когда на нём есть всё, что нужно человеку для решения. Разберём, какие страницы обязательны и что на каждой должно быть.
С чего начать: думаем о посетителе, а не о себе
Прежде чем рисовать структуру, ответьте на вопрос: кто придёт на сайт и что ему нужно узнать? Как правило, человек хочет получить ответы на четыре вопроса. Что вы предлагаете? Сколько это стоит? Почему вам можно доверять? Как с вами связаться? Если сайт отвечает на них быстро и понятно, он выполняет свою задачу.
Типичная ошибка — выстраивать меню по внутренней логике компании: «Подразделения», «Направления деятельности», «Миссия». Посетитель не знает вашей кухни и не будет её разгадывать. Он быстро просмотрит страницу, и если не найдёт нужное за десять-пятнадцать секунд, вернётся в поиск и откроет сайт конкурента. Поэтому названия разделов должны быть простыми: «Услуги», «Цены», «Контакты», «Отзывы».
Для небольшой компании не нужны десятки страниц. Хороший сайт состоит из ядра, которое есть у всех, и нескольких дополнительных разделов под специфику бизнеса. Начнём с ядра.
Главная страница: витрина и навигатор
Главная — это не рассказ обо всём на свете, а точка распределения. За несколько секунд она должна объяснить, чем вы занимаетесь, для кого и в каком городе. Первый экран лучше посвятить чёткому заголовку, например «Ремонт квартир под ключ в Казани с фиксированной сметой», коротким подзаголовком с главной выгодой и заметной кнопкой действия.
Ниже располагают то, что помогает принять решение:
- краткий перечень основных услуг или товаров со ссылками на их страницы;
- ваши преимущества, но конкретные, а не вроде «индивидуальный подход» и «высокое качество»; лучше «замеры и смета бесплатно за один день»;
- несколько отзывов или логотипов клиентов, если разрешено их показывать;
- шаги работы: как проходит сотрудничество от заявки до результата;
- форма обратной связи или контакты, повторённые внизу.
Не перегружайте главную. Слайдеры с автоматической сменой картинок, всплывающие окна, музыка и звуки раздражают. Простота и понятность работают лучше эффектов. Следите, чтобы страница хорошо выглядела на телефоне: большая часть посетителей приходит именно с него.
Страницы услуг или товаров: сердце сайта
Для каждой ключевой услуги нужна отдельная страница. Это правило важно по двум причинам. Во-первых, человек, искавший «установку натяжных потолков», хочет сразу увидеть именно её, а не общий список из двадцати пунктов. Во-вторых, поисковые системы лучше показывают страницы, посвящённые одной теме, чем универсальные описания всего подряд.
Что включить в страницу услуги? Понятное описание: что входит, для кого подходит, какой результат получит клиент. Этапы выполнения и сроки. Ориентиры по стоимости или пример расчёта. Фотографии или видео работ, если они уместны. Ответы на частые вопросы именно по этой услуге. Блок с отзывами по теме. И, конечно, призыв к действию: кнопка заявки, форма расчёта или телефон.
Если у вас интернет-магазин, карточка товара должна содержать несколько качественных фотографий, характеристики, цену, наличие, условия доставки и возврата. Не заставляйте человека искать эту информацию на отдельных страницах: лучше дать краткие сведения прямо в карточке со ссылкой на подробности.
Пишите языком клиента, а не профессиональным жаргоном. Если термины неизбежны, поясните их в нескольких словах.
Цены: страница, которой боятся и которую ищут
Многие компании избегают публиковать цены, считая, что их нужно обсуждать лично. Страх понятен: вдруг конкуренты узнают, вдруг стоимость отпугнёт. Но наблюдения специалистов показывают, что посетители без цены чаще уходят: они не готовы звонить, не понимая порядка сумм. Человек хочет прикинуть бюджет заранее, и сайт, который помогает это сделать, вызывает больше доверия.
Если стоимость сильно зависит от параметров, дайте диапазоны и объясните, от чего она зависит. Например: «Уборка квартиры от трёх тысяч рублей, итоговая цена зависит от площади, количества санузлов и степени загрязнения». Добавьте простой калькулятор или форму «рассчитать стоимость», если это возможно. Покажите примеры типовых заказов с итоговыми суммами.
Если точная цена действительно невозможна, например в сложных индивидуальных проектах, скажите об этом честно и объясните, как формируется предложение и сколько времени занимает расчёт. Прозрачность лучше умолчания.
О компании и команда: ответ на вопрос «кому доверять»
Страница «О компании» часто бывает формальной и скучной: «Мы динамично развивающаяся организация». А между тем её открывают те, кто почти готов обратиться и хочет убедиться, что за сайтом стоят настоящие люди. Расскажите, чем занимаетесь и как давно, сколько у вас сотрудников и клиентов, какой подход используете. Покажите лица: фотографии команды, имена и должности, краткое описание опыта специалистов.
Добавьте то, что подтверждает надёжность: юридическое название и реквизиты, адрес офиса или производства, лицензии и сертификаты, если они нужны по закону или важны для клиента, членство в профессиональных объединениях. Расскажите о принципах работы: гарантии, порядок согласования, как решаются спорные ситуации.
Хорошо работают небольшие личные истории: почему вы начали этим заниматься, какие задачи любите решать. Они очеловечивают бизнес, но не должны затягиваться. Достаточно нескольких абзацев и пары фотографий.
Отзывы и примеры работ
Люди доверяют другим людям сильнее, чем рекламе. Отдельная страница с отзывами или раздел на главной и в услугах — один из самых эффективных элементов сайта. Лучше всего работают отзывы с именем, фотографией и подробностями: что заказывал, какая была проблема, что получилось. Короткие восторженные фразы без деталей выглядят подозрительно.
Если возможно, показывайте отзывы в разных форматах: текст, скриншоты переписки с разрешения автора, видео. Не бойтесь неидеальных оценок: единственная пятёрка без единого замечания вызывает вопросы, а ответ компании на критику показывает вашу ответственность.
Рядом с отзывами разместите портфолио или кейсы. Кейс — это небольшая история: исходная задача, что сделали, какие результаты. Для строительной бригады это фото до и после с описанием объёма работ и сроков, для юриста — обезличенные описания дел, для маркетингового агентства — динамика показателей клиента. Цифры и детали убеждают лучше любых слов.
Контакты и вопросы: убираем последние барьеры
Страница «Контакты» кажется самой простой, но на ней легко ошибиться. Что должно быть обязательно:
- телефон, который кликабелен с мобильного, и время, когда на него отвечают;
- адрес с картой, описанием, как добраться, и фотографией входа, если место найти непросто;
- электронная почта и ссылки на мессенджеры, в которых вы действительно отвечаете;
- форма обратной связи с минимумом полей;
- реквизиты компании для тех, кто работает по договору.
Контакты должны быть доступны не только на отдельной странице, но и в шапке или подвале каждой страницы. Человек, решивший позвонить, не должен искать номер.
Отдельный раздел с вопросами и ответами снимает возражения и сокращает число однотипных звонков. Соберите вопросы, которые чаще всего задают клиенты: как проходит оплата, какие сроки, что с гарантией, можно ли вернуть, как подготовиться к визиту. Отвечайте кратко и по делу. Такая страница к тому же хорошо работает на поисковое продвижение, потому что повторяет формулировки реальных запросов.
Эта группа страниц не продаёт, но защищает вас и вызывает доверие. Если на сайте собираются персональные данные через формы, регистрацию или заказ, нужна политика обработки персональных данных и согласие на неё. Если вы продаёте товары или услуги онлайн, понадобятся публичная оферта или пользовательское соглашение, условия оплаты, доставки, возврата и обмена. Требования зависят от вида деятельности и действующего законодательства, поэтому лучше один раз показать тексты юристу, чем потом разбираться с последствиями.
К служебным страницам относится и страница ошибки. Когда человек переходит по битой ссылке, он должен увидеть дружелюбное сообщение с предложением вернуться на главную или воспользоваться поиском, а не пустую страницу с кодом. Также полезны страница благодарности после отправки заявки, где сообщают, когда с клиентом свяжутся, и карта сайта для роботов.
Кроме ядра, добавляйте разделы, которых требует специфика. Для компаний с блогом это материалы, которые отвечают на вопросы и привлекают поисковый трафик. Для образовательных центров — расписание и программы. Для производителей — каталог с техническими характеристиками и загрузкой документов. Для сервисных компаний — география работы. Для тех, кто нанимает сотрудников, — страница с вакансиями. Для работающих с партнёрами — условия сотрудничества.
Не создавайте страницы ради количества. Каждая должна иметь цель и читателя. Если вы не можете ответить, зачем нужна страница и что с ней будет делать посетитель, возможно, она лишняя. Пустые разделы «Новости», где последняя запись давно устарела, вредят: они создают впечатление, что бизнес заброшен.
Продумайте и связи между страницами. С главной посетитель должен без труда попасть на услуги, с услуг на цены и отзывы, оттуда на контакты. Навигация должна вести к заявке естественным путём, без тупиков.
Вывод
Обязательный набор для сайта компании выглядит так: понятная главная, страницы ключевых услуг или товаров, раздел с ценами, рассказ о компании и команде, отзывы с примерами работ, контакты и ответы на вопросы, а также юридические документы. Всё остальное зависит от специфики бизнеса. Главное — относиться к сайту как к инструменту продаж: каждая страница должна отвечать на вопрос посетителя и подводить его к следующему шагу. Проверьте свой сайт по этому списку, и, скорее всего, вы найдёте две-три недостающие страницы, которые вернут вам клиентов.
